Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

KEONI SKY Switzerland

Stand: 31. Oktober 2026

1. Unser Rückgabeversprechen

Wir möchten, dass du mit deinem Schmuckstück von KEONI SKY rundum zufrieden bist.

Sollte ein Schmuckstück einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du nicht personalisierte und nicht individuell angefertigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Du meldest deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns an.

  • Das Schmuckstück ist ungetragen, unbeschädigt und befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand. Eine vorsichtige Prüfung, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist zulässig.

  • Das Produkt wird vollständig und möglichst in seiner Originalverpackung zurückgesendet.

  • Du kannst uns deine Bestellung anhand der Bestellnummer oder eines anderen geeigneten Kaufnachweises zuordnen.

Bitte achte darauf, Schmuckstücke für den Rückversand sorgfältig und sicher zu verpacken.

3. Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind Schmuckstücke, die speziell nach individuellen Kundenwünschen angefertigt oder personalisiert wurden.

Hierzu zählen insbesondere:

  • Individuelle Sonderanfertigungen: Schmuckstücke, die nach persönlichen Vorgaben eigens entworfen, konzipiert oder hergestellt werden.

  • Personalisierungen: Schmuckstücke mit individuellen Gravuren oder vergleichbaren persönlichen Anpassungen.

  • Individuelle Sondergrössen: Schmuckstücke, deren Grösse ausserhalb der regulär angebotenen Standardgrössen liegt und die deshalb speziell für die Kundschaft konzipiert oder angefertigt werden müssen.

Wichtig: Die Auswahl einer regulär im Onlineshop angebotenen Grösse, Farbe, Verschlussart oder anderen Standardvariante gilt nicht als Sonderanfertigung und schliesst das freiwillige Rückgaberecht nicht aus.

Ein Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts wird bei entsprechenden Produkten beziehungsweise vor Abschluss der Bestellung kenntlich gemacht.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben unberührt.

4. So funktioniert deine Rückgabe

Wenn du ein Schmuckstück zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail:

hello@keoni-sky.ch

Bitte gib dabei deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

Unser Kundenservice informiert dich über die nächsten Schritte.

Nach Anmeldung deiner Rückgabe sende das Schmuckstück bitte innerhalb von 14 weiteren Tagen an unsere Schweizer Rücksendeadresse:

KS Suisse GmbH
Quellenstrasse 1
8280 Kreuzlingen
Schweiz

Bitte lege deiner Rücksendung deine Bestellnummer oder eine entsprechende Zuordnung bei.

5. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft.

Du kannst für die Rücksendung einen geeigneten Versanddienstleister deiner Wahl verwenden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und ausreichender Versicherung, insbesondere bei hochwertigen Schmuckstücken.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung stimmen wir die Rücksendung und die Kostenübernahme mit dir ab. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

6. Prüfung und Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir das Schmuckstück auf Vollständigkeit und Zustand.

Bei einer ordnungsgemässen Rückgabe erstatten wir dir den bezahlten Kaufpreis des zurückgegebenen Produkts.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

7. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Solltest du ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Schmuckstück erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter hello@keoni-sky.ch.

Beschreibe uns das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos bei.

Wir prüfen dein Anliegen und finden gemeinsam eine geeignete Lösung. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Reparatur, ein Ersatz oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe in Betracht.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

8. Umtausch

Wenn du ein Schmuckstück gegen eine andere Grösse oder Ausführung tauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen gerne die Möglichkeiten eines Umtauschs oder einer Grössenanpassung.

Ein direkter Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit und der jeweiligen Produktausführung. Ein allgemeiner Anspruch auf einen freiwilligen Umtausch besteht nicht.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen erreichst du uns unter:

KEONI SKY Switzerland
KS Suisse GmbH
Quellenstrasse 1
8280 Kreuzlingen
Schweiz

E-Mail: hello@keoni-sky.ch